【面接・採用お役立ち】 面接で「コミュニケーション力」ってどう測る？

先日行った「採用活動で知りたいことは？アンケート（5月17日号）」で、「コミュニケーション力の高さを測る効果的な方法を知りたい」という声を、採用担当者の皆さんからお寄せいただきました。
そこで今回は、HAJの人材紹介部門でこれまで延べ2000名以上と面談をしてきたキャリアアドバイザーの佐藤幸城が「コミュニケーション力を測る4つのポイント」について解説します。

一口に「コミュニケーション力」と言っても、そこには4種類の要素が含まれています。
自分の考えを正しく相手に伝える力です。伝えたいことを、しかるべきタイミングで、相手が受け取れるように話すことができるかどうかがポイント。お客様へアドバイスを求められた時、職場でアイデアを求められた時、上司に提案する時など、自分の意見や考えを伝える機会が多い職場では重視したい力です。
相手に好意を持ってもらえるような振る舞いをする力です。いわゆる「感じの良さ」を意識した言動ができるかどうか。接客業など、第一印象の良さや振る舞い方が重視される仕事では、しっかりチェックしておきたい力です。
俗に言う、傾聴力やリアクションの部分。『なるほど』と相づちを打ったり、『たしかに』と同意したり、初対面であっても相手とかみ合いながら会話を盛り上げていける力です。リピーターの多い業界など、顧客との信頼関係を育んでいくような仕事では重要度が高いでしょう。
自分が言いたいことをきちんと筋道を立て話す力です。相手の理解を促すため、根拠や背景を具体的に、さらには簡潔に伝えることが重要になります。相手に合わせて語句を使い分けたり、内容を絞り込んだり。上記より一つランクが上がる要素ですが、営業など、顧客を説得したり、納得させたりする仕事ではぜひ求めたい力です。
業種や仕事内容によって４つの要素の優先順位は変わるので、漠然と『コミュ力が高い人』を求めてもマッチングは難しいかもしれません。ですから、まず、自社の業務を再確認し、どんな要素を重視すべきか明確にするところから始めるのが良いと思います。 そして、どういった質問をすればその力を推し量れるかを前もって検討しておきましょう。 実際の面接では、用意した質問にどのように答えたかを確認し、自社にマッチするかを最終的に判断する、というプロセスがオススメです。

私はよく求職者の方々に、「面接は評価される場ではなく、コミュニケーションの場」だと伝えています。自然体で振る舞うことが重要で、必要以上に自分を良く見せる必要はないと。ですので、企業の皆様にもぜひ率先してコミュニケーションを取っていただきたいと思っています。それが求職者の魅力を引き出し、良い人材と出会うことに繋がるからです。